Мобильное приложение для интернет-магазина: когда нужно и как разрабатывать

Приложение уже давно стало стандартным каналом взаимодействия бизнеса с клиентами, однако сегодня его ценность определяется не самим фактом наличия, а тем, какую роль оно играет в омниканальной стратегии компании и что дает пользователю.

В этой статье разберем, когда интернет-магазину действительно стоит создавать мобильное приложение, как определить его ценность для пользователя и бизнеса и какие этапы проходит такой проект.

Почему мобильные приложения снова востребованы

Несколько лет назад мобильное приложение было практически обязательным атрибутом крупного и среднего бизнеса. Компании запускали собственные приложения, потому что их отсутствие воспринималось как отставание от рынка. При этом не всегда за разработкой стояла конкретная бизнес-задача.

Затем наступили кризисные времена, бюджеты на цифровые проекты стали считать строже, и интерес к мобильным приложениям снизился. Сегодня спрос возвращается, но уже на другой основе: компании рассматривают приложение не как отдельную витрину или обязательный элемент цифрового присутствия, а как часть единой омниканальной системы.

Для пользователя границы между каналами вообще не имеют значения. Он может выбрать товар в интернет-магазине, прийти в офлайн-магазин, чтобы посмотреть или протестировать его, а затем прямо на месте сравнить цены, скидки и условия покупки в онлайне и выбрать наиболее выгодный вариант. В этом сценарии мобильное приложение становится особенно важным каналом: оно всегда под рукой и позволяет продолжить взаимодействие с брендом в любой момент и в любом месте.

Есть и вполне практические причины, по которым бизнес возвращается к мобильным приложениям. Push-уведомления позволяют частично заменить SMS-коммуникации и снизить затраты на них. Иконка приложения на экране смартфона создает дополнительное касание с брендом без покупки каждого следующего контакта через рекламу. А интеграция с CRM и CDP дает возможность использовать данные о поведении и покупках клиента для персонализированных коммуникаций и предложений, которые могут увеличивать частоту покупок.

Но одного присутствия приложения в App Store или Google Play недостаточно. У пользователя должна быть причина установить его — и стимул не удалить через неделю. Поэтому в нем должна быть дополнительная ценность по сравнению с мобильной версией сайта. Это может быть программа лояльности и бонусы, доступные только в приложении, специальные скидки и акции, быстрый повтор заказа или функции, которые раскрываются именно на мобильном устройстве: например, поиск товара по штрихкоду или онлайн-примерка. 

При этом попытка просто повторить приложение лидера рынка редко приводит к такому же результату. К нам, например, приходят компании с запросом сделать приложение «как у Золотого Яблока». Но за внешне похожим интерфейсом стоят не только дизайн и мобильная разработка, а выстроенные бизнес-процессы, интеграции, программа лояльности, логистика, маркетинг и другие системы, которые обеспечивают работу этих сценариев. Чтобы приложение давало сопоставимый эффект, соответствующим образом должна быть организована и сама компания.

По той же причине не получится сэкономить, отказавшись от интернет-магазина и сделав только мобильное приложение. Приложение — это, как правило, тонкий клиент, который обращается к существующей eCommerce-системе за товарами, ценами, остатками, заказами, данными о пользователе и другими бизнес-функциями. Интернет-магазин и его бэкенд при этом остаются частью общей инфраструктуры. Поэтому мобильное приложение не заменяет интернет-магазин — оно становится еще одним интерфейсом для работы с той же системой.

Аналитика: что должно измениться после запуска приложения

Если приложение должно работать на удержание клиентов, начинать разработку нужно с определения конкретных бизнес-задач. На этом этапе формализуют требования, разбирают пользовательские сценарии и определяют, какой функционал действительно нужен в первой версии.

На этапе аналитики команда:

Переводит бизнес-цели в требования к продукту. Например, если задача — увеличить частоту повторных покупок, недостаточно просто перенести каталог и корзину интернет-магазина в приложение: нужны механики возврата — быстрый повтор заказа, персональные рекомендации, программа лояльности, push-уведомления, специальные условия для пользователей приложения.

Проектирует пользовательские сценарии — не просто список функций, а весь путь клиента: как он попадёт в приложение, что сделает после открытия, где столкнётся с препятствием и что приведёт его к покупке или повторному визиту. Особенно важны сценарии, которые выигрывают у мобильной версии сайта по скорости или удобству.

Анализирует решения конкурентов — не для копирования списка функций, а для ориентира. У крупного ритейлера могут быть сложная программа лояльности и десятки интеграций, которые не нужны другому бизнесу: функциональность должна исходить из собственных процессов, аудитории и целей.

Определяет состав MVP — какие функции нужны для запуска, а какие можно перенести на следующие этапы. Но MVP не должен быть обязательным правилом: если сокращение функциональности не даёт проверить гипотезу или выйти на рынок быстрее, дробить проект искусственно не нужно.

В результате должна появиться не просто карта экранов, а понятная связь между бизнес-задачей, пользовательским сценарием и конкретным функционалом — это позволяет ещё до разработки отсеять решения, которые выглядят полезными на бумаге, но не дают ценности ни бизнесу, ни клиенту.

Дизайн: адаптировать интернет-магазин или проектировать заново

После аналитики уже понятно, какие сценарии должно поддерживать приложение. Следующий вопрос — как перенести их в мобильный интерфейс и нужно ли для этого создавать новый дизайн с нуля.

Если интернет-магазин недавно обновлялся и у компании есть полноценная дизайн-система, полностью перерабатывать визуальную часть обычно не требуется. Приложение может использовать существующие компоненты, цвета, типографику и принципы оформления, адаптируя их под мобильный формат. Пользователь в таком случае получает единый опыт взаимодействия с брендом независимо от канала.

Если же интернет-магазин давно не обновлялся, разработка мобильного приложения может стать поводом для редизайна. Нет смысла создавать современный мобильный интерфейс и при этом оставлять устаревший сайт: пользователь будет переходить между двумя визуально и функционально разными продуктами. В таких проектах разумнее сначала обновить дизайн-систему, а затем использовать ее для всех цифровых каналов, как сделал наш клиент NAOS. (ссылка на кейс)

Пользовательские сценарии при этом приходится проектировать заново с учетом особенностей мобильного устройства. На небольшом экране особенно важны понятная навигация, короткий путь до целевого действия, удобное управление одной рукой и минимальное количество шагов при оформлении заказа. Кроме того, смартфон дает возможности, которых нет у обычного сайта: push-уведомления, определение местоположения, биометрическая авторизация, AR-функции вроде виртуальной примерки. Все это нужно учитывать уже на этапе проектирования UX и закладывать в сценарии взаимодействия с приложением.

Скопировать интерфейс интернет-магазина в мобильное приложение не получится — это отдельный канал со своими требованиями к юзабилити и поведению пользователя. Задача дизайна — сохранить привычный визуальный язык и ключевые сценарии бренда, но адаптировать их под мобильный формат и возможности устройства.

Разработка: приложение — только часть системы

После утверждения UX и дизайна начинается разработка самого приложения и интеграция его с существующей IT-инфраструктурой интернет-магазина. И здесь важно понимать: мобильный интерфейс — лишь верхний слой продукта. Чтобы пользователь мог авторизоваться, увидеть актуальные цены и остатки, оформить заказ, получить бонусы или проверить его статус, приложение должно обмениваться данными с системами, которые уже работают в компании.

Для большинства eCommerce-проектов не требуется создавать отдельный бэкенд специально для мобильного приложения. Если интернет-магазин уже построен на API-ориентированной архитектуре, мобильный клиент подключается к существующему API и использует те же данные и бизнес-логику. Если API-слоя недостаточно, его дорабатывают или создают необходимые методы. От этого во многом зависит объем работ на стороне разработки.

Дальше подключаются интеграции, которые нужны конкретному бизнесу:

Чем больше процессов завязано на внутренние системы компании, тем важнее заранее проверить, какие данные и операции доступны через API и насколько существующая архитектура готова к новому каналу.

Для аналитики и сервисных функций в приложение подключают SDK — готовые программные компоненты, которые позволяют не разрабатывать типовые возможности самостоятельно. Например, AppMetrica и Firebase помогают собирать данные о поведении пользователей и событиях внутри приложения, а SDK отдельных сервисов могут отвечать за платежи, авторизацию, карты, push-уведомления и другие функции.

Выбор между нативной и кроссплатформенной разработкой сейчас уже даже не стоит. Нативная разработка для iOS и Android в большинстве случаев оказывается слишком долгой и дорогой, особенно для коммерческих eCommerce-приложений, где важно быстро выводить продукт на рынок и регулярно его развивать. В таких проектах чаще используют кроссплатформенную разработку — она позволяет создавать версии для iOS и Android на общей кодовой базе. В нашей практике мы чаще всего работаем с Flutter — он хорошо подходит для eCommerce-проектов по скорости разработки, стабильности и качеству пользовательского интерфейса. Если у проекта уже есть технологические ограничения или требуется React Native, мы можем реализовать приложение и на этом стеке. Конкретное решение команда выбирает с учетом требований проекта, существующей инфраструктуры и своей экспертизы.

Отдельная часть разработки — тестирование. Мобильное приложение проверяют не только на соответствие макетам и корректность основных сценариев. Нужно учитывать разные модели устройств, размеры экранов, версии операционных систем, особенности производительности, нестабильное интернет-соединение, работу push-уведомлений, разрешений и фоновых процессов. В связи с этим тестирование начинается еще в процессе разработки и продолжается вплоть до подготовки релиза.

В результате разработка сводится не к созданию отдельного продукта, а к подключению нового интерфейса к уже работающей eCommerce-системе. Чем лучше подготовлены API, интеграции и внутренняя архитектура, тем меньше технических ограничений возникает при разработке и дальнейшем развитии приложения.

Публикация и развитие: запуск — только начало

Готовое приложение еще нужно выпустить в App Store и Google Play — простой загрузкой финальной сборки дело не ограничивается:

Если приложение не соответствует требованиям сторов, это может привести к отказу в публикации или необходимости доработки.

После релиза начинается этап, который часто недооценивают еще на старте проекта, — поддержка. Мобильные операционные системы регулярно обновляются, меняются требования App Store и Google Play, появляются новые модели устройств и версии экранов. Приложение необходимо адаптировать к этим изменениям, исправлять ошибки и следить за стабильностью работы.

Параллельно собирается аналитика уже реального поведения пользователей. Данные показывают, какие функции используют чаще всего, где пользователи прекращают оформление заказа, какие сценарии приводят к повторным покупкам и какие возможности остаются невостребованными. На их основе можно корректировать пользовательские сценарии и определять приоритеты дальнейшей разработки.

Развитие приложения — это не только добавление новых функций. Иногда больший эффект дает упрощение существующего сценария, изменение навигации или отказ от функции, которой практически никто не пользуется. Решения о развитии продукта стоит принимать на основе данных, а не только списка пожеланий пользователей или новых возможностей, которые появляются на рынке.

Наконец, приложению необходимо сохранять конкурентоспособность в самих сторах. Позиции зависят не только от количества установок, но и от оценок, отзывов, стабильности приложения и активности аудитории. Регулярные обновления, исправление проблем и развитие продукта помогают поддерживать качество приложения и не отдавать позиции конкурентам.

Мобильное приложение нельзя воспринимать как проект с четкой точкой завершения — после запуска продукт развивается по определенному циклу. И каждый новый цикл помогает лучше понимать поведение пользователей, находить точки роста и адаптировать приложение под новые задачи бизнеса и требования платформ.

Что делает мобильное приложение интернет-магазина успешным

Мобильное приложение не обязательно должно содержать десятки функций. Гораздо важнее, чтобы каждая из них решала конкретную задачу пользователя и была связана с целями бизнеса. Если клиенту проще повторить заказ, воспользоваться программой лояльности, найти товар в ближайшем магазине или получить персональное предложение через приложение, у него появляется причина возвращаться к нему.

Приложение не существует отдельно от интернет-магазина и других каналов продаж. Оно эффективнее, когда пользователь может свободно переходить между сайтом, приложением и офлайн-магазином, сохраняя единый профиль, корзину, историю заказов и другие данные.

На практике решение о разработке приложения стоит принимать по трём критериям.

Есть постоянная аудитория, готовая возвращаться. Если у магазина уже есть клиенты, которые покупают не один раз, приложению есть с кем работать. Если бизнес пока в основном привлекает новых покупателей через рекламу и поиск, эффективнее сначала укрепить сайт.

Есть четкий ответ, зачем пользователь установит приложение. Не «у конкурентов есть», а конкретная причина: быстрее оформить повторный заказ, получить персональную скидку, воспользоваться картой лояльности в офлайн-магазине. Если такого ответа нет, приложение рискует остаться неиспользуемой иконкой на экране.

Бизнес готов поддерживать проект и продвигать его после запуска. Само приложение не наберёт аудиторию — нужно рассказывать о нём на сайте, в офлайн-магазинах, мотивировать установку через программу лояльности. Это задача не только IT-команды: в развитии приложения участвуют маркетинг, CRM, розница и клиентский сервис. Если ресурсов на это нет, лучше отложить проект, чем выпустить приложение и оставить его без внимания.

Если по всем трём пунктам есть ясность, можно переходить к выбору технологии, архитектуры и плана разработки — это уже вопрос реализации, а не стратегии.

Автор статьи

Грабов Максим

Руководитель отдела продаж